Giá trị vượt trội của văn hóa doanh nghiệp tại media phone
- Không phải ngẫu nhiên mà media phone lại trở thành thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam. Bên cạnh những đường lối kinh doanh sáng suốt, thương hiệu còn đặt văn hóa doanh nghiệp làm nền tảng phát triển. Trên hành trình “phủ sóng” trên khắp mọi miền tổ quốc đã đặt ra các sứ mệnh trọng tâm nhằm mang đến chất lượng dịch vụ tối ưu nhất, bao gồm:
1 Đặt khách hàng làm trọng tâm để phát triển.
2 Tôn trọng, duy trì mối quan hệ bền vững với đối tác.
3 Cam kết mang lại giá trị gia tăng cho các nhà đầu tư
4 Tạo ra môi trường làm việc năng động, sáng tạo, thoải mái và công bằng cho nhân viên.
5 Xây dựng “sân chơi” công bằng, đáp ứng nhu cầu thể hiện, phát triển tài năng để có vị thế xứng đáng cho các cán bộ quản lý.
6 Tích cực hưởng ứng, tham gia và đóng góp cho các hoạt động cộng đồng, chương trình xã hội.
Với nguồn lực nhân sự “khổng lồ”, thương hiệu buộc phải tạo dựng nền văn hóa doanh nghiệp vững chắc. Vì vậy, các nhà lãnh đạo media phone đã không ngừng tạo ra những giá trị lâu bền. Những yếu tố cốt lõi của media phone khi xây dựng nền văn hóa của doanh nghiệp là:
· Nhân viên phải đặt trọn tâm huyết của mình vào việc chăm sóc khách hàng. Để mang lại trải nghiệm tốt nhất dành cho khách hàng, nhân viên sẵn sàng rút ngắn lại quy trình, và sẽ sẵn sàng lược bỏ một số công đoạn tốn thời gian.
· Media phone luôn đặt chữ “tín” và lòng trung thực lên hàng đầu.
· Sẵn sàng thừa nhận những sai phạm của mình, không trốn tránh trách nhiệm hoặc tìm lý do bao biện cho vấn đề.
· Toàn bộ nhân viên luôn cùng hỗ trợ nhau để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất
· Luôn chủ động, nhiệt thành trong quá trình làm việc, hỗ trợ khách hàng.
Một số chính sách chăm sóc khách hàng của Media phone
1. Tư vấn tận tâm, hỗ trợ tận tình
Để giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng tố hơn, nhân viên luôn tận tình tư vấn, hỗ trợ khách hàng hết mức có thể. Tùy vào từng nhu cầu mua sắm khác nhau, nhân viên sẽ chọn cách tư vấn phù hợp nhất dành cho bạn.
Trong trường hợp khách hàng không thể đến cửa hàng trực tiếp để xem sản phẩm cần tìm, nhân viên sẽ hỗ trợ tư vấn và giải đáp hết mình những câu hỏi qua điện thoại. Đặc biệt, khách hàng liên hệ qua hotline của Media phone sẽ được miễn phí hoàn toàn cước gọi.
Khi khách hàng mua sắm tại Media phone, nhân viên của media phone sẽ phổ biến đầy đủ các tính năng, lợi ích và giá trị sử dụng của những dòng sản phẩm khách hàng cần tìm. Nhờ đó, khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hàng chính xác nhất.
2. Duy trì các mối quan hệ với khách hàng cũ, và khách hàng than thiết
Với những khách hàng cũ, Media phone cũng có nhiều chính sách chăm sóc khách hàng rất hiệu quả. Đội ngũ Customer Service của Media phone sẽ chủ động liên hệ với khách hàng sau một thời gian trải nghiệm sản phẩm. Việc này nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng hoặc hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm một cách tốt nhất
Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên của media phone luôm luôn trong tư thế sẵn sàng ghi nhận ý kiến, phản hồi từ khách hàng để có thể cải thiện chất lượng sản phẩm,dịch vụ của mình tốt hơn nữa. Sau khi mua sắm tại của hàng, khách hàng còn được hưởng một số ưu đãi hấp dẫn từ thương hiệu, như: cài đặt phần mềm, dán màn hình, tặng phụ kiện,… và tất cả đều miễn phí cho khách hàng
Ngoài ra, Media phone còn có các chương trình bảo hành , tri ân cho khách hàng, tích lũy điểm,…, để tạo ra giá trị lâu dài cho các sản phẩm. Chính sách của Media phone luôn đảm bảo công khai, minh bạch và có lợi nhất cho khách hàng.
#3. Tổ chức và phân tích các cuộc khảo sát
Là một thương hiệu lớn và nổi tiếng, Media phone luôm luôn mong muốn mang đến những sản phẩm, dịch vụ hoàn thiện nhất đến cho khách hàng. Vì vậy, cửa hàng thường xuyên tổ chức các cuộc khảo sát nhằm thu thập ý kiến từ khách hàng về sản phẩm cũng như dịch vụ.
Media phone đã áp dụng rất nhiều phương thức khảo sát khác nhau, từ truyền thống đến hiện đại. Chẳng hạn như: cung cấp phiếu khảo sát, phỏng vấn trực tiếp, gọi điện thoại, phỏng vấn online, khảo sát online,…
Sau khi thu thập nhiều ý kiến từ khách hàng, thương hiệu sẽ nghiêm túc ghi nhận và phân tích. Dựa trên phản hồi, Media phone sẽ cải thiện chất lượng về mọi mặt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và đáp ứng mọi kỳ vọng của khách hàng tốt hơn.
#4. Giúp khách hàng giải quyết vấn đề triệt để
Khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng, nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề nào phát sinh về sản phẩm, Media phone sẵn sàng hỗ trợ khách hàng với tất cả khả năng của mình có thể. Đặc biệt, thương hiệu còn có hẳn chính sách “Đổi trả và hoàn tiền”. Với chính sách này, khách hàng sẽ cảm thấy an tâm và tin tưởng hơn khi mua hàng. Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng hóc do các tác động bên ngoài, thương hiệu sẽ hỗ trợ khách hàng sửa chữa theo chính sách bảo hành.
#5. Tổ chức khuyến mại, tri ân khách hàng
Với mong muốn tạo điều kiện cho khách hàng mua sắm thoải mái Media phone đã và đang nỗ lực phát triển rất nhiều chương trình khuyến mại khác nhau. Thông thường, quy mô của các chiến dịch khuyến mại sẽ tùy vào từng thời điểm thích hợp trong năm. Và đây được xem là phương pháp thu hút, gắn kết doanh nghiệp khách hàng hiệu quả nhất của thương hiệu.
Có thể thấy, các chương trình khuyến mại của Thegioididong vô cùng độc đáo và hấp dẫn. Những chiến dịch này đều rất đầu tư về chi phí lẫn giá trị sử dụng.
Bởi thế cho nên Media phone đã ngày càng phát triển hơn và được người tiêu dùng tin tưởng khi mua và sử dụng sản phẩm. Đây chính là “bước tiến” lớn để thúc đẩy số lượng sản phẩm bán ra và doanh thu của của cửa hàng.
Chính sách chăm sóc khách hàng của Media phone đã và đang mang lại cơ hội phát triển bền vững cho thương hiệu
Comentarios